Безбар’єрність внутрішнього простору фінансової установи – це значно більше, ніж відсутність високих порогів
Безбар’єрність внутрішнього простору фінансової установи – це значно більше, ніж відсутність високих порогів. Це продумана екосистема, де кожен клієнт може вільно пересуватися, не наражаючись на перешкоди.
Комплексні стандарти для облаштування зон очікування, дитячих локацій, а також проходів, коридорів, дверей, обладнання і меблів у банківських установах містить посібник «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник». Фінансовий довідник створено в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів».
Проєкт реалізовано громадською організацією Безбар’єрність за підтримки Visa, ПриватБанк, Ощадбанк, ПУМБ у співпраці з Національний банк України.
Ось кілька рекомендацій з посібника
Комфортна зона очікування має розташовуватися поза межами основних шляхів руху людей і бути в безпосередній видимості від входу або стійки рецепції. В іншому випадку до неї мають спрямовувати чіткі навігаційні вказівники.
Простір для відпочинку повинен містити меблі різного типу: дивани, стільці та лавки – як пересувні, так і фіксовані, з підлокітниками та без них. При цьому прикріплені до підлоги сидіння не можуть бути єдиним варіантом. Важливо, щоб щонайменше половина місць мала спинку та підлокітники, а їхні параметри були ергономічними: висота сидіння – 40–48 см, ширина – від 50 см, а відстань між підлокітниками – не менше 50 см.
Поруч із меблями необхідно залишати повністю вільний простір (завдовжки 1,4 м і завширшки 0,9 м) для людей, які користуються допоміжними засобами реабілітації, та розміщення дитячих візочків. Загалом такі інклюзивні місця мають становити не менше 10% від усього простору очікування. Поруч передбачають сидіння для супроводжуючих осіб та вільну зону діаметром 1,5 метра для розвороту крісла колісного. Якщо ці місця інтуїтивно зрозумілі, їх не потрібно додатково маркувати табличками чи знаками на підлозі.
У зоні очікування також варто передбачити кулери чи фонтанчики з водою. Вони мають бути однаково доступними як для дорослих на кріслах колісних, так і для дітей.
Для вільного пересування відділенням банку ширина всіх внутрішніх проходів та коридорів має бути не менше 0,9 метра, хоча рекомендований стандарт – від 1,2 метра. Висота проходу у просвіті має становити щонайменше 2,1 метра. Незалежно від матеріалу (плитка чи ламінат), підлога повинна бути однотонною та шорсткою. Також для легшої орієнтації у просторі важливо витримувати чіткий колірний контраст між підлогою, стінами, плінтусами та меблями.
При виборі меблів та обладнання перевагу завжди віддають виробам універсального дизайну. Робочі чи консультаційні столи для клієнтів мають бути зручними: висота стільниці – 76-86 см, а під нею обов’язково залишають вільний простір для ніг заввишки не менше 68,5 см, завширшки від 76 см та завглибшки від 48 см.
Усі предмети інтер’єру мають бути безпечними – із заокругленими кутами та ручками на шухлядах, захисними накладками тощо. Краї та функціональні елементи меблів маркують контрастними смугами (фарби, стрічки, плівки, наліпки) шириною від 2 см, щоб їх було добре видно за будь-якого освітлення.
Вимикачі та розетки мають колірно відрізнятися від стін і розташовуватися на доступній висоті: від 30 до 140 см при підході збоку та від 40 до 120 см при фронтальному наближенні. Також у зоні очікування слід передбачити хоча б одну розетку на висоті 40-80 см для заряджання гаджетів.
Створення дитячої локації – це теж про комфортні умови для усіх клієнтів банку. Важливо, щоб ігровий куточок добре проглядався з місць, де перебувають батьки. Тому такий простір краще облаштовувати як частину зони очікування на безпечній відстані від дверей, сходів чи банкоматів. Або ж як окрему кімнату з дверима шириною не менше 80 см, без порогів та з обов’язковим контрастним маркуванням скла. На підлозі використовують м’яке, неслизьке та легке у догляді EVA-покриття чи килимки з піноматеріалу, а меблі обирають максимально стійкі до перекидання та без гострих кутів.
В ігровому просторі варто надавати перевагу природним і спокійним кольорам, утім допускаються окремі яскраві акценти. Для наповнення чудово підійдуть дитячі стільчики, пуфи, безкаркасні крісла, а також іграшки для сенсорного розвитку, конструктори, бізіборди, магнітно-маркерні чи крейдяні дошки для малювання. Доречними будуть дитячі розмальовки або брошури про фінансову грамотність у доступній формі.
Усі іграшки мають зберігатися на стелажах у контейнерах із безпечними замками, щодня проходити дезінфекцію, а самі книжки та ігрові елементи – оновлюватися щонайменше раз на пів року.
Гайд «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник» доступний для вільного використання. Завантажити його можна за посиланням 
https://bbu.ngo/haid-bezbar-iernist-u-sferi-finansovykh….
Більше про принципи безбар’єрності, коректну комунікацію та сучасну етику взаємодії – у «Довіднику безбар’єрності» https://bf.in.ua
«Бізнес без бар’єрів» – спільнота компаній, об’єднаних навколо ініціативи першої леді Олена Зеленська «Без бар’єрів», спрямованої на створення рівних можливостей для всіх українців.
#bezbariernist#безбарєрність#barrierfree
