Спитай, чи може людина зараз розмовляти. Особливо, якщо тема делікатна чи особиста.Ти маєш правильно почути кожне слово. Якщо на тому кінці шумно, не соромся попросити співрозмовника перейти в тихіше місце.Обов’язково перепитай, попроси пояснити, якщо щось було не зрозуміло.Якщо є можливість відеодзвінка – запропонуй поспілкуватися саме так. Ти чудово розумієш, що по голосу можна неправильно трактувати емоції.Знову ж, не починай відповідати, поки людина не договорила.А коли договорила й замовкла, почекай ще кілька секунд про всяк випадок.Підтримуй співрозмовника під час пауз. Він має почуватися комфортно, поки ділиться переживаннями: «Я тут… Я з тобою…».Якщо людина знаходиться в стані сильного стресу, залишайся на лінії, доки вона не заспокоїться.